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7天无理由退货

“7天无理由退货”服务是嗨皮猫平台上卖家向买家提供的特别售后服务。卖家和买家均知悉并同意:“7天无理由退货”服务是由卖家向买家提供卖家在嗨皮猫平台上提供商品的,均须按本细则向买家提供“7天无理由退货”服务。买家在提出“7天无理由退货”申请前,应认真、仔细阅读本细则,一旦买家提出上述申请,则视买家确认并接受本细则所有内容。

 

1、 定义
1.1 “7天无理由退货”,是指当买家在嗨皮猫平台购买商品后,自买家收到货物后7日内,买家可以依据本细则向卖家退货。


2、 商品范围
2.1 卖家知悉并同意,除本细则第2.2条规定的商品外,卖家出售的其他商品均应支持“7天无理由退货”。
2.2 以下商品不支持“7天无理由退货”,但卖家同意的除外:
2.2.1买家定做的;
2.2.2鲜活易腐的;
2.2.3在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
2.2.4交付的报纸、期刊;
2.2.5附件一所列的商品且买家购买时也确认不退货的商品;
2.2.6 其他根据商品性质且买家购买时确认不退货的商品。


3、 运费承担
买家因商品质量问题申请退货的,发货及退货过程中产生的运费均由卖家承担。买家非因商品质量问题申请退货的,发货及退货过程中产生的运费均由买家承担,但如该退货商品属于包邮商品的,则发货的运费应由卖家承担。

 

4、买家提出“7天无理由退货”申请时应符合下列全部条件:

                                                  

4.1 买家只能对自己在嗨皮猫平台上通过第三方支付机构(如微信)或嗨皮猫平台认可的其他在线支付方式购买,且退货商品属于支持“7天无理由退货”服务的商品申请7天无理由退货服务;
4.2 买家应在收到商品后的7日内提出申请。如买家在商品快递单上签收的,即视为买家收到商品;                   

4.3  买家申请退货时,应嗨皮猫平台要求提供了物流单据、购物凭证等证明材料;
4.4 买家确保上述申请信息的真实、合法、准确、有效和完整。


5、退货流程
5.1  在符合第四条全部条件的前提下,买家可向卖家提出申请;
5.2 在收到买家“7天无理由退货”申请后,卖家应在48小时内联系买家进行处理,包括向买家提供回寄地址等;
5.3 买家应按照卖家所提供的邮寄地址将商品完整寄回;
5.4 卖家应当自收到退回商品之日起7日内返还买家支付的商品价款。


6、商品不完好的处理

6.1 买家退回的商品应当完好不影响二次销售。卖家在签收退回商品时应检查商品是否完好,如不完好的,由卖家和买家协商处理退、换货事宜。如买卖双方协商未成功的,嗨皮猫客服人员将介入处理,并以双方提供的证明材料判定责任归属,买卖双方不得有异议。


7、“7天无理由退货”争议处理及责任限制
7.1  卖家和买家均知悉并同意,如发生以下任意情形的,嗨皮猫平台有权进行协调,且有权根据协调情况要求买卖双方提供交易记录等证明,嗨皮猫平台可根据自身掌握的情况,独立进行判断(包括但不限于判定运费由谁来承担、商品是否完好、卖家是否应退款及应退还的金额等)。买家和卖家均认可并同意嗨皮猫平台的上述判断方式和结果,并使嗨皮猫平台免于承担法律责任:
7.1.1  卖家未按照本细则约定处理“7天无理由退货”申请或处理后买家仍投诉的;
7.1.2  卖家和买家就运费承担发生争议的;
7.1.3 卖家和买家就商品是否完好、不完好如何处理等发生争议的;
7.1.4  卖家和买家发生的其他有关“7天无理由退货”的争议。
7.2   如嗨皮猫平台就上述第7.1条规定的情形判定卖家应退款或承担运费的,则嗨皮猫平台有权通知第三方支付机构从卖家缴纳的保证金中直接扣除相应金额款项赔付给买家。
7.3  由于“7天无理由退货” 服务是由卖家而非嗨皮猫平台向买家提供的特别售后服务,向买家提供该服务的主体是卖家而并非嗨皮猫平台,因此当买家向卖家提出“7天无理由退货”申请被卖家拒绝或发生第7.1条规定的情形后,嗨皮猫平台仅根据本细则第7条等规定进行协调、判断和处理,当嗨皮猫平台判定卖家应退款或承担运费时,嗨皮猫平台也仅根据本细则将卖家应赔付的金额从卖家保证金中支付给买家,且赔付金额以买家申请退货时卖家留存的保证金金额为限。
7.4  如卖家留存的保证金不足赔付时,卖家应自行支付额外的赔付金额,如因故导致嗨皮猫向买家支付了超出保证金数额的款项,嗨皮猫有权要求卖家偿付嗨皮猫的损失且在指定时间内补足保证金,或要求第三方支付机构将卖家支付帐户下的款项直接支付给嗨皮猫,以补偿嗨皮猫所遭受的损失,如嗨皮猫的损失通过上述方式仍无法弥补的嗨皮猫有权单方面终止向卖家提供的一切服务。同时嗨皮猫保留通过法律途径向卖家追偿的权利。
7.5  如本细则内容与《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定有冲突的,则按上述法律规定处理。

 

附件一 不支持7天无理由退货商品目录:

以下类目的商品不支持7天无理由退货:

1、成人用品/避孕/计生用品类目;

2、宠物/宠物食品及用品类目中的活体、宠物服饰及配件、散装宠物食品类商品;

3、生活本地类目(其中婚庆用品/婚礼服务二级类目的商品需根据本细则第2.2条另行判定);

4、汽车/摩托/配件/服务类目中的出租/培训/服务、实体服务、汽车整车二级类目;

5、家具-床/沙发/桌/柜/箱架类目及家装-灯饰/厨卫/建材/五金/涂料类目下的门、窗、橱柜、暖气片等大件商品;

6、女士内衣/男士内衣/家居服/袜子类目(不含基础打底保暖、家居服/睡衣/浴衣、塑身内衣、内衣配件二级类目);

7、海鲜/水产品/制品、生肉/肉制品、水果蔬菜/蔬菜制品/食用菌、酒类制品类目以及散装食品;

8、珠宝配饰品类定制类商品;

9、电影/电视/音乐/曲艺类目;

10、金融理财类目;

11、旅游出行类目;

12、医药用品类目;

13、游戏专区类目;

14、网络游戏虚拟商品类目;

16、话费充值专区类目;

17、住宅/商铺/办公楼租售类目;

18、保险类目;

19、培训类目;

20、邮币/古董/字画/收藏类目;

21、花卉绿植类目;

22、所有定制(包含手机合约机)、海外购及大件商品。

23、其他根据商品性质且买家购买时确认不退货的商品。


七天无理由退货相关行为,发生在本管理细则生效之日或修订之日以前的,适用当时的细则。发生在本管理细则生效之日或修订之日以后的,适用本细则。您理解并同意嗨皮猫平台可根据平台运营情况随时调整本管理细则并以“嗨皮猫平台”公告的形式进行公示 。


本细则于2015年5月 14日 修订,2015年 5月20日起生效

 

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